Bir kliniğin sitesini yenilerken en çok duyduğumuz cümle: "Site güzel görünüyor ama randevu gelmiyor." Neredeyse her seferinde sorun görselde değil, formun kendisinde ya da formdan sonra olan bitende çıkıyor. Aşağıdakiler, doktor, diş hekimi, diyetisyen ve psikolog siteleri üzerinde çalışırken tekrar tekrar işe yaradığını gördüğümüz maddeler.
1. Randevu butonu her ekranda görünsün
Ziyaretçi sitenizde ortalama bir dakika kalıyor ve o sürenin çoğunu telefonda, tek elle kaydırarak geçiriyor. "Randevu Al" butonu yalnızca en üstteki menüde duruyorsa, sayfanın ortasına inen kişi butonu kaybediyor.
Mobilde ekranın altına sabitlenen ince bir çubuk (solda telefon, sağda randevu) en basit ve en etkili çözüm. Tek başına bu değişikliğin randevu tıklamalarını belirgin şekilde artırdığını çok kez gördük.
2. Form dört alandan uzun olmasın
Ad, telefon, tercih edilen gün, kısa not. Hepsi bu. TC kimlik numarası, doğum tarihi, adres, sigorta bilgisi gibi alanlar formda değil, klinikte alınır. Her ek alan formu terk etme oranını yükseltiyor ve sağlıkla ilgili bilgi soran alanlar KVKK tarafında sizi gereksiz yükümlülük altına sokuyor.
Şikâyet alanı için not
"Şikâyetiniz nedir?" diye zorunlu bir alan koymayın. Hem terk oranını artırıyor hem de özel nitelikli kişisel veri toplamış oluyorsunuz. İsteğe bağlı bir "eklemek istediğiniz bir şey var mı" alanı yeterli.
3. "En kısa sürede döneceğiz" yetersiz bir söz
Formu gönderen kişi ne olacağını bilmek istiyor. Gönderim sonrası ekranda net bir cümle olsun: "Talebiniz ulaştı. Mesai saatleri içinde 2 saat, akşam gönderdiyseniz ertesi sabah 10.00'a kadar arıyoruz." Süre verdiğiniz an güven oluşuyor; verdiğiniz süreye uyduğunuzda ise hasta zaten kazanılmış oluyor.
4. Onay mesajı otomatik gitsin
Form gönderildiğinde hastaya kısa bir SMS veya e-posta düşsün. İçinde kliniğin adı, konum bağlantısı ve telefon numarası olsun. Bu mesaj iki işi birden yapıyor: hasta "acaba gitti mi" diye düşünmüyor, ve numaranız telefonunda kayıtlı hale geliyor.
Randevu saati kesinleştikten sonra bir gün önce hatırlatma mesajı atmak da gelmeyen hasta oranını ciddi biçimde düşürüyor. Bunu otomatikleştirmek küçük bir entegrasyon işi, ama kliniğin takvimi üzerindeki etkisi büyük.
5. Fiyat konusunda tamamen sessiz kalmayın
Kesin fiyat yazmak zorunda değilsiniz, çoğu durumda zaten mümkün de değil. Ama "kontrol ücreti hakkında bilgi için arayın" dışında hiçbir şey söylemeyen site, ziyaretçiyi arayan değil, geri dönüp başka siteye bakan kişiye dönüştürüyor.
İşe yarayan orta yol: "İlk muayene 30 dakika sürer, ücreti görüşme sırasında netleşir; tedavi planı çıkmadan işlem başlatmıyoruz" gibi süreci anlatan bir metin. İnsanlar rakamdan çok belirsizlikten rahatsız oluyor.
6. Hekimin kendisi sitede görünsün
Stok fotoğraflarla dolu bir sağlık sitesi kimseyi ikna etmiyor. Hekimin gerçek fotoğrafı, mezun olduğu okul, kaç yıldır çalıştığı, ilgilendiği alanlar — bunlar dönüşüm oranını en çok etkileyen içerikler arasında. Kliniğin içinden çekilmiş birkaç gerçek fotoğraf da aynı işi görüyor.
Aynı şekilde Google yorumlarınızdan üç beş tanesini sitede göstermek, altına da profilinize bağlantı koymak güven tarafında fark yaratıyor.
7. Formun çalıştığını ayda bir kez test edin
Bu maddeyi en sona koydum ama etkisi en büyük olanı bu. Devraldığımız sitelerde çalışmayan iletişim formu bulma oranımız şaşırtıcı derecede yüksek. Hosting değişmiş, mail ayarı bozulmuş, form gönderiliyor görünüp hiçbir yere düşmüyor. Klinik aylarca "internetten hasta gelmiyor" diye düşünüyor.
Ayda bir kez kendi formunuzu doldurup mesajın geldiğini görün. Bir de spam klasörünü kontrol edin; form mailleri sık sık oraya düşüyor.
Bonus: online takvim mi, form mu?
Hastanın kendi saatini seçtiği canlı takvim modern duruyor ama her klinik için doğru değil. Randevu süresi işleme göre değişiyorsa (diş hekimliğinde sık görülür) takvim yanlış slotlar açıp gününüzü karıştırıyor. Böyle durumlarda talep formu + sekreterin geri dönüşü daha sağlıklı işliyor.
Sabit süreli görüşmeler yapıyorsanız — diyetisyen, psikolog, kontrol muayenesi — canlı takvim gerçekten iyi çalışıyor ve telefon trafiğini azaltıyor.
Kısa özet: butonu görünür yapın, formu kısaltın, ne zaman döneceğinizi söyleyin, dönün. Geri kalanı detay.
Sitenizin randevu akışını beraber gözden geçirmemizi isterseniz iletişim bölümünden yazabilirsiniz. Genelde ilk bakışta iki üç somut sorun çıkıyor ve bunların düzeltilmesi bir günlük iş oluyor.